El Tribunal de Cuentas ha detectado problemas en cómo la Seguridad Social atiende a los ciudadanos y pide cambios para mejorar. Las Cortes Generales instan al Gobierno y a los organismos de Seguridad Social a realizar modificaciones: desde cambiar la ley para garantizar que puedas hablar presencialmente con un funcionario sin necesidad de cita previa, hasta mejorar los sistemas informáticos, ampliar las citas disponibles y potenciar otros canales como el teléfono y internet. También se les pide que midan mejor la satisfacción de los usuarios y recopilen datos sobre qué necesitan los ciudadanos.

Si eres usuario de la Seguridad Social (para trámites de pensiones, prestaciones, cotizaciones u otros servicios), estas medidas te afectarán positivamente: podrás acceder a atención presencial sin obligación de cita previa, recibirás mejor información sobre horarios y servicios disponibles en tu zona, tendrás más citas disponibles si lo necesitas, y los procesos telefónicos y telemáticos serán más ágiles y seguros. Los cambios buscan reducir retrasos y hacer que el trámite que necesites se resuelva en menos pasos.